Foire aux questions
Sécurité et compte client
Puis-je modifier mon mot de passe ?
Oui. Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique « Détails du compte ». En cas d’oubli, utilisez simplement le lien « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion.
Puis-je demander la suppression de mon compte ?
Oui. Vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte client ainsi que de l’ensemble de vos données personnelles associées.
Pour cela, contactez-nous via notre formulaire. Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais, conformément à la réglementation en vigueur.
Comment obtenir ma facture ?
Une facture est disponible pour chaque commande effectuée sur Le Coin des Héros.
Afin de l'obtenir, il vous suffit d’en faire la demande par email à l'adresse suivante : lecoindesheros.distrib@outlook.com. Nous vous l’enverrons manuellement dans les plus brefs délais.
La facture comprend notamment :
- Le détail des articles achetés
- Le montant total réglé
- Les informations légales de notre entreprise (Le Coin des Héros)
- La TVA, lorsqu’elle est applicable selon votre commande
Authenticité et Confiance
Pourquoi nous faire confiance ?
Le Coin des Héros, c’est avant tout une boutique basée en France qui existe depuis 3 ans maintenant et portée par Maxime Barbier, et son équipe.
La boutique est intégrée dans les réseaux de TCG nationaux en étant notamment l’arène Pokemon de Dijon et en organisant de nombreux évènements, AP et tournois afin de faire vivre la communauté TCG de Dijon.
L’adresse de la boutique est la suivante : 43, rue du Bourg à Dijon, venez nous rencontrer !
Vos produits sont-ils officiels et authentiques ?
Oui. Tous les produits vendus sur Le Coin des Héros sont 100 % officiels et authentiques. Nous travaillons uniquement avec des fournisseurs reconnus et avec lesquels nous travaillons depuis longtemps pour la boutique de Dijon afin de garantir l’authenticité, la conformité et la qualité de conversation des produits. Nous ne vendons aucune contrefaçon.
Les cartes à l’unité sont-elles vérifiées ?
Oui. Toutes les cartes vendues à l’unité sont contrôlées manuellement avant expédition afin de garantir :
- leur authenticité
- leur état
- leur conformité à la description.
Livraison et Commande
Livrez-vous partout en France ?
Oui. Nous livrons partout en France métropolitaine depuis notre entrepôt en France.
Livrez-vous en Europe ?
Oui mais seulement pour des commandes professionnelles. Veuillez nous contacter via les formulaires pour plus d’informations. Les délais peuvent varier selon la destination et le transporteur sélectionné.
Comment protégez-vous les cartes pendant le transport ?
Toutes les cartes sont emballées avec soin :
- sleeve de protection
- top loader si nécessaire
- emballage renforcé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les box et boosters sont protégées avec du papier pour remplir les espaces et du papier bulles pour protéger des chocs extérieurs.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72 heures après validation. Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi. Le délai de livraison dépend ensuite du mode d’expédition sélectionné.
Quelles sont vos options de livraison ?
Livraison standard
Expédiée depuis nos entrepôts via Mondial Relais, cette livraison est facile et vous permet de retirer votre colis dans tous les points de retrait Mondial Relais. Le délai moyen est de 7 à 15 jours ouvrés, avec parfois une réception plus rapide selon le transporteur.
Livraison rapide
L’expédition est effectuée directement depuis nos locaux avec un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés via Chronopost. Cette option vous permet de suivre au mieux votre colis et de vous assurer une livraison rapide à votre domicile. Parce qu’une session d’ouverture, ça n’attend pas !
Click and collect
Pour tous les dijonnais et les dijonnaises impatients, venez chercher votre commande directement au magasin du 43, rue du Bourg !
Précommande
Chez « Le Coin des Héros » on sait toujours comment trouver des stocks au meilleur prix : si nos fournisseurs nous confirment qu’ils ont des stocks alors on s’arrangera pour vous en faire profiter ! Il ne vous faudra qu’un peu de patience, il faut compter deux à trois semaines pour que votre précommande nous soit livrée et nous vous la ferons suivre selon les modalités de livraison que vous aurez choisi.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé automatiquement.
Les quantités disponibles sont-elles toujours à jour ?
Nous faisons notre maximum pour maintenir les stocks à jour en temps réel. Toutefois, il est possible qu’en cas de commandes simultanées, un article peut être commandé alors qu’il n’est plus disponible. Si cela se produit, notre équipe fera tout son possible pour vous satisfaire au moment d’un réapprovisionnement. Si cela n’est pas possible notre équipe vous contactera rapidement afin de vous proposer une solution adaptée :
- remboursement, ou
- remplacement.
Peut-on acheter des boosters Pokémon en précommande ?
Oui. Nous proposons régulièrement des précommandes officielles de boosters Pokémon et coffrets collectors. Les produits en précommande sont expédiés dès leur disponibilité officielle.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
En raison de la rapidité de traitement des commandes, il n’est généralement pas possible de modifier ou d’annuler une commande après validation.
Nous vous invitons à vérifier attentivement vos informations avant de confirmer votre achat.
Retours et Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour. Les produits doivent être :
- neufs
- non ouverts et encore scellés
- dans leur emballage d’origine
- accompagnés du numéro de commande et de la date d’achat
Adresse de retour
Le Coin des Héros
43, rue du Bourg, 21000 Dijon, France
Comment se déroule le remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement. Si le remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
Il y a un retard dans le remboursement de ma commande, que faire ?
Si votre remboursement tarde à apparaître :
1. Vérifiez votre compte bancaire,
2. Contactez votre établissement bancaire pour vérifier que l’opération ne nécessite pas une action de votre coté
3. Après 7 jours et si les étapes précédentes n’ont rien donné, contactez-nous à l'adresse suivante : lecoindesheros.distrib@outlook.com
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incomplète ?
Contactez-nous rapidement à l'adresse lecoindesheros.distrib@outlook.com en joignant :
- votre numéro de commande,
- des photos du colis ou du produit concerné ou encore mieux, une vidéo avant
et pendant l’ouverture,
- une description du problème rencontré.
Nous traitons chaque demande avec attention et rapidité afin de vous apporter une solution rapide et adaptée.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous passons par le système Shopify Payments pour plus de sécurité et qui donne accès aux moyens de paiement suivants :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées. Aucune information bancaire sensible ne transite directement par notre site.
Support Client
Comment contacter le support client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions via notre formulaire de contact.
⏱️ Délai moyen de réponse : 24 à 48 heures ouvrées. Pour accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer :
- votre numéro de commande
- votre identifiant (email)
- une description de votre demande et de la solution que vous souhaitez.